GRUPO IMNE RECEBERÁ A ACREDITAÇÃO, UMA ESPÉCIE DE ISO DA ÁREA DE SAÚDE EM UM NOVO CONCEITO DE PROCEDIMENTO HOSPITALAR

O Grupo IMNE, o maior grupo de medicina privado da região, que completou 43 anos, está empreendendo ações efetivas para receber o selo de Acreditação, uma espécie de certificação ISO da Saúde. O processo de preparação e treinamento sobre gestão da qualidade vem ocorrendo desde 2013, culminando com a avaliação organizacional realizada no começo no ano passado, e está em fase de implementação dos requisitos necessários. A diretora administrativa do grupo, Martha Henriques, disse que o selo de Acreditação requerido junto a ONA — uma prestigiosa certificadora — muda o perfil de quase todos os procedimentos dos serviços do IMNE. Para obter a Acreditação é preciso treinar todos os colaboradores, em especial todos os vinculados diretamente a área da assistência, como médicos, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, etc, o que vem acontecendo desde o ano passado.

Segundo ela, é um investimento caro, porém, necessário — “o grupo investe tanto em equipamentos de última geração quanto em seu corpo funcional”. E os investimentos vão continuar porque, segundo ela, em se tratando dos avanços da medicina, “o ontem passou a ser antigamente”.

Aos 43 anos o Grupo IMNE está prestes a receber o selo de Acreditação. O que vem a ser isso?

É uma certificação da qualidade dos serviços de Saúde. Ela é concedida às instituições de saúde que atendem aos critérios de segurança, incluindo os aspectos estruturais e de gestão. Realmente é uma certificação ambicionada por todos os grandes grupos de saúde do país e do mundo. A entidade que certifica é tão rigorosa na cobrança de cada item, que a certificação tem que ser renovada anualmente. Essa é uma certificação da área de Saúde.

Seria uma espécie de certificação ISO da Saúde?

Exatamente isso. Neste caso, a certificação chama-se Acreditação e pode ser conferida por apenas quatro entidades no mundo, todas bastante rigorosas. Um certificado de Acreditação ilustra a excelência do trabalho na área da Saúde, excelência que buscamos há quase quatro décadas e meia, e que podemos dizer que alcançamos, mas em Saúde as coisas mudam muito rápido e por isso esse certificado de Acreditação tem que ser renovado todos os anos. Isso significa que estaremos constantemente perseguindo a excelência.

E como é o processo para se obter essa certificação?

É um processo complexo. Iniciamos, desde o ano passado, através do Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES), o processo que implica em fazermos toda a parte de avaliação e o diagnóstico organizacional do Grupo IMNE para a identificação de cada ponto a ser implantado, adequando aos critérios do manual da certificadora.

Você disse que são quatro no mundo. Qual foi a certificadora escolhida pelo Grupo IMNE? E por que a escolha?

Optamos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), a única brasileira. Ela foi criada em 1999 para avaliar e certificar a qualidade dos serviços de Saúde públicos e privados do país. Tem como base um conjunto de normas e padrões definidos pelo Sistema Brasileiro de Acreditação e pelo Manual Brasileiro de Acreditação. O foco da certificação é a melhoria de todo o sistema de atendimento, beneficiando, especialmente, nossos pacientes.

Optamos pela ONA, como disse, por ser brasileira e neste caso o seu manual está em consonância com a Agência Nacional de Saúde (ANS). A ONA tem um grande conceito e atua também fora do Brasil.

Como esse certificado aumenta o status do Grupo?

Alcançamos uma maturidade e é preciso uma permanente reciclagem. Aqui no Grupo estamos fazendo a primeira fase que é o módulo de segurança do paciente. Isso significa um protocolo de acesso, com a identificação total do paciente, para evitar eventos adversos, estando, também, em sintonia com as orientações e programas do Ministério da Saúde.

Fale sobre a identificação do paciente.

Estamos adotando um protocolo para identificação ideal de cada paciente. Teremos pulseiras com códigos de barra que serão colocadas no paciente tanto na fase de urgência/emergência quanto nas internações eletivas com três parâmetros. Vamos identificar o paciente além do nome. São precisos dois outros parâmetros na emergência porque na internação a identificação será completa. Com esse processo, vamos evitar o papel. Isso significa, na 2ª fase, a automação do atendimento ao paciente para que não ocorra dúvida em nenhum nível. Na codificação, entre outras informações, estará inclusive o receituário.

Você falou em três níveis. Quais são?

O modelo de acreditação hospitalar da ONA é a divisão em três níveis, o que permite à instituição se adaptar gradativamente. O primeiro nível, intitulado “Acreditado”, contempla instituições que atendem aos critérios de segurança do paciente em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. O segundo nível, “Acreditado Pleno”, é concedido às organizações que, além de atender aos critérios de segurança, apresentam gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as atividades. Ambas as certificações são válidas por dois anos. O terceiro nível, “Acreditado com Excelência”, tem como princípio a excelência em gestão. Além de cumprir os requisitos dos níveis um e dois, precisam demonstrar uma cultura organizacional de melhoria contínua, com maturidade institucional.

Um trabalho que requer muito comprometimento, correto?

Perfeito. Neste sentido teremos o passo a passo do paciente em todas as unidades. Cada procedimento que ele realizar, será sem margem de erro.

Como treinar a equipe para esse novo tempo?

O Grupo IMNE está promovendo o ACLS – Curso de Urgência e Emergência. Esse curso, o Advanced Cardiovascular Life Support , ou seja, Suporte Avançado de Vida Cardiovascular e Customização Modular de Boas Práticas em Via Área é destinado a médicos e enfermeiros. Há cada dois anos estes cursos precisam ser atualizados.

Dessa forma, estaremos capacitando e certificando nossa equipe de profissionais no primeiro atendimento na emergência.

É notório que o Grupo IMNE sempre investiu em equipamentos de última geração, mas fica claro que investe também nos seus profissionais, como médicos, enfermeiros, farmacêuticos, etc.

Os equipamentos são importantes, mas só pela tecnologia não teríamos a Acreditação, esse certificado é que eleva o nosso status na área de Saúde Privada. Treinar os médicos, enfermeiros e toda equipe interdisciplinar é o que sempre fizemos e por isso temos orgulho dos nossos profissionais, que atuam em quase todos os segmentos da medicina. Nos nossos auditórios realizamos regularmente cursos e treinamentos para o nosso corpo funcional. Posso dizer que é um investimento elevado mas necessário e nos orgulhamos de fazê-lo, porque também desta forma garantimos aos nossos clientes/pacientes a aplicação, através dos nossos colaboradores, valores que nos são essenciais como excelência, respeito, sensibilidade, trabalho em equipe, confiabilidade e segurança.

E os investimentos continuam?

Sempre. Na medicina moderna aprendemos que o ontem já é antigamente. Fizemos investimentos criando o Laboratório XY, que tem um profissional PhD em engenharia genética e é um laboratório que realiza exames nas áreas de biologia molecular e genética.
Inauguramos em 2017 o IMNEC (Instituto de Medicina Nuclear de Campos) com equipamento pioneiro na região, o Spect CT, que reúne a tecnologia da Cintilografia e Tomografia em um mesmo exame.

Em junho de 2018, após a capacitação de toda a equipe, estaremos inaugurando a Unidade de Dor Torácica, que é reconhecida como uma nova forma de assistência emergencial, aprimorando o manejo dos pacientes com dor torácica ou qualquer outro sintoma sugestivo de síndrome coronariana aguda.

Todos esses novos investimentos são a maior prova que crescer, sempre em busca da excelência, está no DNA do Grupo IMNE.

Fonte: Jornal Terceira Via